kaufmännischen Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d)

Zweck: Die Position im Customer Service ist darauf ausgelegt, als zentrale/r Ansprechpartner/in für Kunden und Partnerspeditionen zu agieren. Der Fokus liegt auf der Bearbeitung und Lösung von Serviceanfragen und der Optimierung der Prozessabläufe im Bereich Logistik und Spedition.

Ziel: Das Hauptziel ist es, durch gründliche Prüfung und Bearbeitung aller relevanten Service-Themen die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und interne sowie externe Warenflüsse effizient zu steuern und zu optimieren.

• Verantwortungsvolle Tätigkeit: Die Rolle bietet die Möglichkeit, wesentliche Verantwortung im Bereich Kundenservice und Prozessoptimierung zu übernehmen.
• Berufliche Perspektiven: Die Position bietet Perspektiven in einer wachsenden Branche mit kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Kollegiales Umfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien fördert die persönliche und berufliche Entwicklung.

• Kundenzufriedenheit: Die Rolle trägt direkt zur Kundenzufriedenheit bei, indem sie als zentrale Anlaufstelle für Service-Anfragen fungiert.
• Prozessoptimierung: Durch die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse trägt die Position zur operativen Effizienz und Effektivität des Unternehmens bei.
• Warenflusssteuerung: Die Steuerung und Optimierung der Warenflüsse ist entscheidend für die Logistik und die Einhaltung von Lieferzeiten.

Aufgaben:

• Zentrale/r Ansprechpartner/in für Kunden und Partnerspeditionen.
• Gründliche Prüfung und vollständige Bearbeitung von Service-Themen wie Reklamationen, Schadensmeldungen und Sendungsverfolgungen.
• Identifikation von Störungen und Einleitung sofortiger Gegenmaßnahmen.
• Erstellung von Auswertungen zur Prozessoptimierung.
• Steuerung und Optimierung interner und externer Warenflüsse.

Kompetenzen:

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke zur effektiven Interaktion mit Kunden und Partnern.
• Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit zur proaktiven Problemlösung.
• Kenntnisse in der Nutzung von MS Office und gängigen IT-Tools.
• Prozessorientierte Arbeitsweise zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe.

Verantwortung:

• Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und Service-Problemen.
• Sicherstellung der effizienten Steuerung und Optimierung von Warenflüssen.
• Verantwortung für die Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Verbesserung der Prozesse.

• Ausbildung als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder etwa zweijährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit im Speditionsumfeld.
• Gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen und souveräner Umgang mit IT-Tools.

• Kommunikationsstärke: Fähigkeit zur effektiven und klaren Kommunikation mit Kunden und Partnern.
• Teamplayer-Mentalität: Freude an der Zusammenarbeit im Team und der Unterstützung von Kollegen.
• Verantwortungsbewusstsein: Hohes Maß an Verantwortungsgefühl für die Aufgaben und die Servicequalität.
• Lösungs- und Prozessorientierung: Fähigkeit, Probleme proaktiv zu lösen und Prozesse effizient zu gestalten.

Hans Leutenegger GmbH

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